치과 컴플레인 사례집 컴플레인 슈팅은 20년간 치과를 운영해 온 이도훈 원장의 경험을 토대로 솔루션을 제공해 주는 책이다. 대한나래출판사의 컴플레인 슈팅 책 일부를 본 지에 게재해 치과경영에 대한 꿀팁을 주고자 한다. (편집자 주)
평판이 좋은 실장을 어렵게 스카우트(?) 했는데도 치과가 어렵거나 관리가 안 되는 경우를 자주 접하게 된다.왜 그럴까?이 실장의 능력이 부족해서일까? 아니면 우리 조직이 이 실장의 뛰어난(?) 스킬을 따라가지 못하는 것일까? 아니면 원장인 나의 리더십 부족일까?먼저 室長의 장은 어른 장자를 쓴다.다시 말해 조직의 우두머리이므로 유능한 실장이라는 표현은 상담이나 진료 스킬이 뛰어난 인재가 아닌 조직원이 일을 잘하게 만드는 사람 즉 관리자의 역할을 잘한다는 뜻이 된다.일반적 실장이라면 나이나 경력에 따라 상담자 역할을 하는 사람들이 많
최저 임금도 매년 오르고 있는 지금, 직원 구하기도 어렵지만 인력을 충원한다는 것이 경영하는 입장에서는 엄청난 부담감 이 오는 것이 사실이다.인건비도 인건비지만 병원이 운영 잘 될 때는 상관없지만 환자가 빠지는 상황에는 지금 직원들도 바쁠 때만 바쁘지 평소에는 한가해서 놀고 있는데 하는 생각이 앞서기 때문이다.하지만 직원들 입장에서는 풀 타임으로 노동력을 쓰기에는 체력도 소진되고 화장실 갈 시간도 없다며 죽는 소리도 자주 한다.그렇다면 어떻게 하면 양쪽이 다 만족할 수 있을까? # 재방문율 데이터일반적으로 매출과 비용 나가는 것만
치과뿐 아니라 성형외과, 피부과 등 비급여 진료는 경영상 상담이 중요한 부분을 차지한다. 사실 상담이라는 부분이 병원영업에 최전방이기 때문이기도 하고, 환자입장에서는 고가진료에 대한 부담도 있겠지만 내 몸에 뭔가 복잡(?)한 진료에 대한 부담감도 있어 얼마만큼 신뢰를 주느냐는 대기실, 진료실 접점 포인트 등 모두 중요하지만 결국 상담에서 모든것이 결정된다. 이 글은 상담이 중요하지 않다는 얘기를 하고 싶은 것이 아니라 상담에도 철학이 있어야 하고 그철학에 맞게 조직원 모두가 행동하고 그리고 상담도 행하여야 한다는 얘기를 하고 싶은
처음 개원하는 젊은 원장이 어렵게 직원을 구하기는 했는데 본인이 경력도 없고 직원들의 말을 존중하다보니 직원들에게 끌려가는 병원을 종종본다. 그 외에도 연세드신 원장이 변덕심한 요즘 젊은 애들하고 못하겠다고, 나이가 있는 경력자 직원하고 일을 하다 견해차이로 마찰이 있는 것도 흔히 보는 상황이다.더욱이 최근에는 치과 보조인력 부족현상과 최저임금 상승으로 인한 흔한 말로 수 틀리면 이직으로 이어져 원장님들의 고충이 심해진 것도 사실이다.왜 이런 일들이 생기는 것일까? 이것을 사회적 문제로 볼 것이 아니라 내부적 문제 즉, 리더십과 소
최근 치과경영의 화두는 직원과의 소통이라 해도 과언이 아니다. 오용일 대표는 수년간 경에 관한 책들의 저자이자 경영컨설턴트로서 활동하고 있다. ‘이것이 경영이다’를 테마로 경영 세미나에서 강의를 했던 주인공이기도 하다. 시대를 변해도 치과경영에 대한 단 하나의 키포인트는 직원과 매출이다. 이에 대한 명쾌한 해답을 제시 할 것으로 보인다. 앞으로 12회에 걸쳐 경영칼럼이 진행된다.(편집자주) 모든 사람은 문제와 고민을 가지고 있고 문제의 해답을 찾기 위하여 대부분의 사람은 외부적인 요소에서 원인을 찾는다. 문제 자체를 내가 어쩔 수
김상환 원장은 최근 나는 1인 병원 의사다라는 책을 통해 처음 치과를 개원하면서부터 지금까지의 1인 치과의 운영에 관한 얘기들을 담아냈다. 현재 그는 코골이 이갈이 턱관절 치료 특허정치와 코리 템플리트치료 전문병원, 수면 무호흡 개선 및 악궁성장 DNA 장치 공식치과이기도 하는 등 다양한 방법으로 1인 치과를 성공적으로 운영하기 위한 방법들을 찾아 가고 있다. 그의 열정의 개원스토리를 수회 걸쳐 게재코자 한다.(편집자주) 지난 호에 이어 ▶ ■PART 3. 1인 병원 사업가 김상환의 행복비결 필자는 1인병원으로 갖고 있던 패턴을 완
김상환 원장은 최근 나는 1인 병원 의사다라는 책을 통해 처음 치과를 개원하면서부터 지금까지의 1인 치과의 운영에 관한 얘기들을 담아냈다. 현재 그는 코골이 이갈이 턱관절 치료 특허정치와 코리 템플리트치료 전문병원, 수면 무호흡 개선 및 악궁성장 DNA 장치 공식치과이기도 하는 등 다양한 방법으로 1인 치과를 성공적으로 운영하기 위한 방법들을 찾아 가고 있다. 그의 열정의 개원스토리를 수회 걸쳐 게재코자 한다.(편집자주) 지난 호에 이어 ▶ 당신에게 함께 일하는 동료들은 어떤 의미인가?나와 함께 일하는 직원들은 나의 가족이자 내 인
김상환 원장은 최근 나는 1인 병원 의사다라는 책을 통해 처음 치과를 개원하면서부터 지금까지의 1인 치과의 운영에 관한 얘기들을 담아냈다. 현재 그는 코골이 이갈이 턱관절 치료 특허정치와 코리 템플리트치료 전문병원, 수면 무호흡 개선 및 악궁성장 DNA 장치 공식치과이기도 하는 등 다양한 방법으로 1인 치과를 성공적으로 운영하기 위한 방법들을 찾아 가고 있다. 그의 열정의 개원스토리를 수회 걸쳐 게재코자 한다.(편집자주) 지난 호에 이어 ▶ 오늘부터 당장 매일의 당신의 상담과 진료 모습을 동영상에 담아 모아 보라. 그리고 그것을 교
김상환 원장은 최근 나는 1인 병원 의사다라는 책을 통해 처음 치과를 개원하면서부터 지금까지의 1인 치과의 운영에 관한 얘기들을 담아냈다. 현재 그는 코골이 이갈이 턱관절 치료 특허정치와 코리 템플리트치료 전문병원, 수면 무호흡 개선 및 악궁성장 DNA 장치 공식치과이기도 하는 등 다양한 방법으로 1인 치과를 성공적으로 운영하기 위한 방법들을 찾아 가고 있다. 그의 열정의 개원스토리를 수회 걸쳐 게재코자 한다.(편집자주) 지난 호에 이어 ▶ 어릴 적 부루마블을 보면 임대료가 비싼 곳은 사람이 많이 오고 그런 곳에 빌딩과 호텔을 지어
■1인 병원 성공비결 | 병원위치1인 병원 네 번째 성공비결은 임대료다.당신은 병원을 개업하는데 임대료가 낮은 곳을 찾고 있는가?필자는 나의 마인드에 맞춰 개업자리와 임대료 수준을 정한다. 필자는 2004년부터 지금까지 3번의 개업을 해 봤다. 처음 분당에 개업했을 때는 아무것도 몰랐다.결혼해서 아내가 분당에 살고 싶어 했고 그럼 집근처에 병원을 오픈하고 싶었고 그래서 분당 안에서 개업할 곳이 없을까 고민하다가 아파트 사이에 새로 신축하고 있는 건물이 괜찮아 보였다. 가진 돈이 하나도 없었고 부모님의 도움도 기대하지 않았기 때문에
김상환 원장은 최근 나는 1인 병원 의사다라는 책을 통해 처음 치과를 개원하면서부터 지금까지의 1인 치과의 운영에 관한 얘기들을 담아냈다. 현재 그는 코골이 이갈이 턱관절 치료 특허정치와 코리 템플리트치료 전문병원, 수면 무호흡 개선 및 악궁성장 DNA장치 공식치과이기도 하는 등 다양한 방법으로 1인 치과를 성공적으로 운영하기 위한 방법들을 찾아 가고 있다. 그의 열정의 개원스토리를 수회 걸쳐 게재코자 한다.(편집자주) ■ 1인 병원 성공비결 | 사람1인 병원 두 번째 성공비결은 ‘사람’이다.당신은 어떤 사람하고 일을 하고 싶은가?
김상환 원장은 최근 나는 1인 병원 의사다 라는 책을 통해 처음 치과를 개원하면서부터 지금까지의 1인 치과의 운영에 관한 얘기들을 담아냈다. 현재 그는 코골이 이갈이 턱관절 치료 특허정치와 코리 템플리트치료 전문병원, 수면 무호흡 개선 및 악궁성장 DNA장치 공식치과이기도 하는 등 다양한 방법으로 1인 치과를 성공적으로 운영하기 위한 방법들을 찾아 가고 있다. 그의 열정의 개원스토리를 수회 걸쳐 게재코자 한다.(편집자주) 지난 호에 이어 ▶ 점점 지쳐 갔다. 처음 보험일을 시작할 때 못해도 3년은 채운다. 그래야 그 안에서 배울 것
김상환 원장은 최근 나는 1인 병원 의사다라는 책을 통해 처음 치과를 개원하면서부터 지금까지의 1인 치과의 운영에 관한 얘기들을 담아냈다. 현재 그는 코골이 이갈이 턱관절 치료 특허정치와 코리 템플리트치료 전문병원, 수면 무호흡 개선 및 악궁성장 DNA장치 공식치과이기도 하는 등 다양한 방법으로 1인 치과를 성공적으로 운영하기 위한 방법들을 찾아 가고 있다. 그의 열정의 개원스토리를 수회 걸쳐 게재코자 한다.(편집자주) 지난 호에 이어 ▶ 아내에게 말했다. 나중에 아이가 나오면 내 스스로가 한심할 것 같다고 했다. 매일을 하기 싫은
김상환 원장은 최근 나는 1인 병원 의사다라는 책을 통해 처음 치과를 개원하면서부터 지금까지의 1인 치과의 운영에 관한 얘기들을 담아냈다. 현재 그는 코골이 이갈이 턱관절 치료 특허정치와 코리 템플리트치료 전문병원, 수면 무호흡 개선 및 악궁성장 DNA장치 공식치과이기도 하는 등 다양한 방법으로 1인 치과를 성공적으로 운영하기 위한 방법들을 찾아 가고 있다. 그의 열정의 개원스토리를 수회 걸쳐 게재코자 한다.(편집자주) 지난 호에 이어 ▶ 슬펐다. 이래저래 마음도 몸도 붙이지 못했다.그러던 중 큰 네트워크 치과에서 상해에 파견할 치
김상환 원장은 최근 나는 1인 병원 의사다라는 책을 통해 처음 치과를 개원하면서부터 지금까지의 1인 치과의 운영에 관한 얘기들을 담아냈다. 현재 그는 코골이 이갈이 턱관절 치료 특허정치와 코리 템플리트치료 전문병원, 수면 무호흡 개선 및 악궁성장 DNA장치 공식치과이기도 하는 등 다양한 방법으로 1인 치과를 성공적으로 운영하기 위한 방법들을 찾아 가고 있다. 그의 열정의 개원스토리를 수회 걸쳐 게재코자 한다.(편집자주) 지난 호에 이어 ▶ 본과에 올라가 이제 공부하며 정신을 차리려고 했으나 기존의 습성은 쉽게 고쳐지지 않았다. 더더
김상환 원장은 최근 나는 1인 병원 의사다라는 책을 통해 처음 치과를 개원하면서부터 지금까지의 1인 치과의 운영에 관한 얘기들을 담아냈다. 현재 그는 코골이 이갈이 턱관절 치료 특허정치와 코리 템플리트치료 전문병원, 수면 무호흡 개선 및 악궁성장 DNA장치 공식치과이기도 하는 등 다양한 방법으로 1인 치과를 성공적으로 운영하기 위한 방법들을 찾아 가고 있다. 그의 열정의 개원스토리를 수회 걸쳐 게재코자 한다.(편집자주) 당신은 진짜 당신 꿈에 대해서 생각해 본 적이 있는가? 당신이 의사가 된 진짜 이유는 무엇인가?필자의 어릴 적 꿈