변화에 대한 간절함이 키워드

다양한 조직에서 변화를 강조한다. 하지만. 모두가 그렇듯이 CEO가 바라는 변화는 쉽게 일어나지 않는다. 부모가 자식을 바라볼 때도 마찬가지이다. 그렇다면 사람은 어떤 경우에 변하는가? 다양한 의견이 있을 수 있겠지만,변화의 조건에는 다음의 두가지를 말하는데,이를 가만히 들여다보면 느껴지는 것이 많아진다.

변화가 일어나기 위한조건은 현재 상태를 벗어나지 않으면 안 될 절박한 이유가 있거나, 또는 어떤 일이 있어도 원하는 목표를 달성해야할 간절한 이유가 있는 경우이다. 둘 중하나에 해당되면 변화가 일어난다는 것인데, 이 두가지 조건이 둘 다 있는 경우에 변화란 정말 숨쉴 때 필요한 공기만큼이나 간절한 것이 된다.

수년간 지역의 유명의원으로 밤10시까지 외래를 봐야 환자를 볼 수 있을 정도였고 확장 개원하게 됐다. 병원 개원시 얼마나 많은 일들을 챙겨야하는 지, 그동안의 병원 히스토리를 얘기해주셨고, 그한 시간 여 동안에 있었던 많은일들을 들었지만, 가장 크게와 닿은 것은 그 원장님의변화에 대한 절박함과 간절함이었다. 병원교육과 관련한 전문교수진을 빠른 시간안에 만나고 협의해서 그원장님이 원하는 직원 교육매뉴얼과 전체직원교육계획을 수립해야했다.

간절함! 원장님의 변화에 대한 간절함이 90% 공감이 됐다. 우리는 종종 조직을 이끌 때나, 또 회사를 운영 하면서 느끼는 속도의 차이와 간절함의 차이를 경험하게 된다. 허위합위효과는 자신의 의견이나 선호, 신념, 행동이 실제보다 더 보편적이라고 착각하는 자기 중심성을 나타내는 개념을 말한다. 리더는‘ 자신의 생각이 옳다’라는 허위합위 효과에 빠지기 쉽기에 늘 이 부분을 조심하고 객관적으로 바라봐야 한다. 병원의 환자응대에 대한 생각도 그렇다.

모든 것이 최고의 진료를 위해 맞춰져야 하기에 가끔 환자들에 대한 공감소통이 어긋나기도 하고, 불편 할 정도의 응대로 돌아오기도 한다. 특히 환자가 많은 곳은 더욱 그러하다. 이런 경우 최고의 진료가 최악의 서비스에 묻히기도 한다. 본질을 왜곡시키는 언행은 늘 조심해야 하며 병원의 실제적 모습에 늘 관심을 가져야 한다. 그래야 병원이 변한다.

새로 오픈 하기 전 많은 응대 매뉴얼이 있다. 하지만 실제적인 완성은 매뉴얼이 아니라, 그 원장님 만큼이나 변화에 대한 간절함과 절박함이 직원들에게 공유되고 그로 인해 그 병원의 가치가 현실에서 행동으로 실행될 때 변화는 서서히 일어날 수 있다.

지금 이시기에 필요한 것은 바로 절심함이다. 공감소통은 상대방과 어깨를 맞추고 맞이할 때 시작 된다. 서비스의 우선은 어깨 인사라고 한다. 어깨 인사는 마음의 주파수를 맞추는 몸의 표현이다. 무엇보다 중요한 것은 바로 마음을 맞추는 것이다. 변화에 대한 간절함이 곧 변화의 시작이기 때문이다.

송정희 이사장은 숙명여자대학교 교육학 학사 , 동 대학원 교육학(HRD전공)석사 숭실대학교 평생교육학 박사과정에 재직중이며 카네기연구소 기업 컨설팅 본부장을 거쳐 여성리더쉽 과정개발및 강의및 리더와 리더쉽에 대한 소통을 주제로 연구하고 있다. 현재는 공감소통연구소 이사장이다.