치과경영은 환자의 시선에서부터
치과경영은 환자의 시선에서부터
  • 김태순 이사
  • 승인 2019.11.01 14:05
  • 댓글 0
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본 지는 10회에 걸쳐 치과의사들의 경영을 책임졌던 김태순 이사의 원고를 통해 지금 우리의 치과 현 주소를 점검해 주는 계기를 만들고자 한다.
편집자주)
 

 

 

2008년부터 5년의 시간 동안 약 2만평의 치과를 개원 하면서 1500명 가량의 의료진을 만날 기회가 있었다.
고급스런 대리석 바닥과 체어만 치우면 당장이라도 디너 파티를 열어도 될 정도의 벽에는 흑경을 붙이고 천장에는 샹들리에가 걸려 있었다.
고급스런 치과를 지향하는 환자들의 취향을 고려한 인테리어였다.
치과 오픈만 하면 첫 달은 오픈발로, 둘째 셋째 달은 첫 달에 발생한 환자로 매출이 쭉쭉 올라갔다.
넷째 달은 오픈 때 오셨던 환자분들의 친지들이 매출을 올려줬고 오픈 1년차 때부터는 환자들이 북적되는 치과를 본 주변인들이 오기 시작하면서 치과 오픈 때 투자 했던 모든 부채들이 차분히 상환 될 수 있었고 수입도 풍족했다.
그 당시만 해도 데스크 직원에게 입히는 유니폼의 값이 그 치과 환자들의 수준을 나타내는 척도가 됐던 때였다. 
 
2012년 성형외과를 선두로 외국 환자들의 의료 관광이 시작되고 중국의 큰손들이 한국 치과계에 올 때쯤부터 국내의 치과계는 깨끗하고 시스템 좋은 수술실 구축을 지향하게 됐다.
수술 실을 별도로 설계하면서 수술실 내로 진입할 때 에어샤워기를 설치하는 등의 메디컬 수술실을 연상케 하는 시스템을 도입했다.
또한 파노라마에서 CT로 전환한다던지 하는 시설적 측면의 설비를 집중적으로 구축했고 수술만 전담 관리하는 요일을 지정한다던지 하면서 스텝을 지정하는 치과들이 늘어났다.

올해인 2019년은 디지털 치과라는 말이 이제 익숙한 표현이 됐다.
인상은 스캔으로 대체하고 핸드폰과 이메일로 전송하면 기공물이 오는 시대이다.
이런 시대에 많은 치과들이 문의하고 상담 요청하는 내용은 크게 두 가지이다.
“환자가 없어요.” 또는 “치과 스텝 구하기가 힘들어요.” 

무엇이 문제일까?
지난 2000년 중반 필자가 A 치과 경영이사로 근무할 때 너무 잘되는 치과에 근무한 적이 있었다.
환자가 불만을 제기했다.
“치과가 너무 지저분해요”였다.
조금은 황당스러웠다.
그 당시 우리 치과는 청소만을 전담하는 분이 두 명이 있어 청결을 관리했었다.
그래서 차분히 환자의 이야기를 들어봤다.
“체어와 타구대 사이의 먼지와 머리카락을 입을 헹굴 때 보게 됐는데 그 뒤로 너무 찝찝하다는 거였다.”
아~! 체어를 열심히 닦고 타구대 세척 및 배관 세척까지 했지만 미쳐 그곳까지는 청소를 하지 못했던 것이다.  
그 때부터였다.
환자의 시선은 우리의 체크 동선과 다를 수 있다는 사실을!
그랬다. 환자의 시선으로 치과를 바라보니 치과는 너무 어렵고 차가운 곳이었다.

상대방의 입장에서 항상 치과의 시작 시점을 바라보고 고민하다 보니 환자들에겐 항상 치과에 있었으면 하는 치과 직원, 스텝에겐 함께 공감 하는 치과 동료가 되어 있었다.
환자의 시선은 어디에 머무는 것일까?
우리 치과만을 위한 차별화 전략은 무엇일까?

 

(다음호에 계속)

 

 

김태순 이사는 지난 1997년부터 치과 Happy Service 스텝 교육과 치과위생사 특강을 진행해 왔다.
현재는 중국 치과의사를 대상으로 강의와 경영컨설팅을 진행 중에 있으며 덴탈와이즈 교육이사로 활동하면서 치과 개원컨설팅과 경영컨설팅을 진행하고 있다.

 

김태순 이사 webmaster@seminarbiz.kr


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